Politique de confidentialité
Introduction
Cette politique décrit les pratiques relatives aux informations personnelles dans le cadre d’un site de vente en ligne accessible à l’international, incluant l’achat, la livraison, le paiement et le support via l’espace client.
Catégories d’informations
Nous traitons des informations d’identité, des coordonnées, des informations de compte, des informations de commande, des données de paiement masquées, et des données techniques liées à votre navigation et à la sécurité.
Création et gestion de compte
Lors de la création de compte, nous recueillons les éléments nécessaires pour vous authentifier et sécuriser l’accès : identifiant, mot de passe chiffré, et paramètres de sécurité. Nous pouvons aussi enregistrer votre historique d’achats pour faciliter les retours et la gestion des garanties.
Achat et livraison
Pour expédier une commande, nous utilisons vos informations de livraison (nom, adresse, téléphone) et les transmettons aux transporteurs et entrepôts uniquement dans la mesure nécessaire à la livraison et au suivi.
Paiement
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Nous ne conservons pas les données complètes de carte et ne stockons pas le CVV. Nous pouvons conserver un identifiant de transaction et des informations masquées utiles pour le suivi et les remboursements.
Utilisations et amélioration du service
Nous utilisons les informations pour exécuter vos commandes, prévenir les abus, améliorer les performances, réduire les erreurs de paiement, optimiser l’affichage selon votre langue et votre région, et analyser l’usage afin d’améliorer le parcours d’achat.
Personnalisation
Selon les paramètres disponibles, certaines fonctionnalités peuvent retenir vos préférences (langue, devise, recommandations). Vous pouvez ajuster ces préférences dans votre compte lorsque proposé.
Partage encadré
Nous partageons des informations avec des tiers de confiance : prestataires de paiement, transporteurs, services de prévention de la fraude, hébergeur et outils techniques. L’accès est limité et encadré par des obligations de confidentialité et de sécurité.
Traitements internationaux
Dans le cadre d’une activité internationale, les informations peuvent être traitées dans plusieurs pays. Nous appliquons des garanties contractuelles et techniques afin de maintenir un niveau de sécurité adéquat.
Mesures de sécurité globales
Nous appliquons le chiffrement des communications, la segmentation des systèmes, des règles de mot de passe, des contrôles d’accès, des revues d’habilitation, et une surveillance anti-intrusion. Des sauvegardes sécurisées permettent de restaurer l’activité en cas d’incident.
Protection des informations de carte
Les informations de carte sont gérées par des prestataires conformes à des exigences de sécurité du secteur. Nous privilégions la tokenisation, limitons l’exposition des données et appliquons des contrôles renforcés sur les flux de paiement.
Protection des informations de contact
Les informations de contact servent à la livraison et aux notifications liées à la commande. Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu’aux personnes et partenaires qui en ont besoin pour exécuter la commande.
Cookies et stockage local
Le site peut utiliser des cookies nécessaires au panier et à la connexion, et, selon vos choix, des technologies d’analyse. Vous pouvez gérer ces éléments via votre navigateur et les paramètres proposés sur le site.
Conservation et suppression
La conservation dépend du type d’information : commandes et facturation selon les exigences applicables, compte tant qu’il est actif, données techniques selon des durées proportionnées à la sécurité et à l’amélioration du service. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.
Vos demandes
Vous pouvez mettre à jour vos informations depuis votre espace compte et utiliser les options disponibles pour demander l’accès, la correction ou la suppression lorsque possible, sous réserve des obligations légales et contractuelles.
Comportements interdits
Pour protéger l’ensemble des utilisateurs, nous pouvons restreindre certaines activités (tentatives répétées de paiement, abus de retours, attaques automatisées) et conserver des journaux de sécurité à des fins de prévention et d’audit.